A “Escolha do Consumidor” é o sistema de avaliação do nível de satisfação e aceitabilidade de produtos e serviços pelos seus atributos individuais, com a garantia de que os mesmo são avaliados, sempre, por consumidores com experiência corrente de consumo e de acordo com os seus critérios específicos de satisfação.
Este é um conceito de sucesso onde os premiados são determinados por experiência do consumidor – a garantia de quem compra –, e cuja avaliação contribuirá para o processo de melhoria das empresas avaliadas.